Absolut nicht zu empfehlen! So einen miesen Kundenservice habe ich noch nie erlebt! Aber der Reihe nach: Vor ca. einem Jahr kaufte ich die Hydrosonic Ultraschall Zahnbrste auf Empfehlung meines Zahnarztes. Ich war soweit auch zufrieden, bis die Zahnbrste einen Defekt zeigte. Sie hat zwei Programme (eines mit weniger Schwingungen und eines mit mehr). Das schnellere ging nicht mehr richtig, weil sich die Zahnbrste nach wenigen Sekunden abschaltete und auch nicht mehr anging. Man musste erst die Zahnbrste wieder in die Ladestation stecken und dann ging es wieder nur ein paar Sekunden. "Kann ja mal passieren", dachte ich und habe den Kundenservice schriftlich kontaktiert. Nach ber einem Monat ohne Antwort (schon mal der erste Kritikpunkt) habe ich dann angerufen und gefragt, ob man es nicht ntig htte, auf Emails zu antwortet. Man entschuldigte sich und sendete mir einen Link fr eine Retoure zu, verbunden mit der Aussage, dass mir die neue Hydrosonic Black&White zugesendet werden solle, da es damit keine Probleme gebe. Soweit so gut. Ich habe das Gert also eingeschickt samt detailliertem Fehlerbericht (welches Programm nicht funktioniert etc.). Ca. 2 Wochen spter bekam ich die Zahnbrste ohne jegliche Erklrung wieder zurck. Gleich ausprobiert, in der Annahme, dass man sie doch noch reparieren konnte. Fazit: Funktionierte genauso wenig wie davor. Das "langsamere" Programm lief, das schnellere brach wieder nach wenigen Sekunden ab (zweiter Hammer) Ich also genervt beim Kundenservice angerufen und das Problem geschildert. Daraufhin die nchste Unverschmtheit: Man habe das Programm geprft und keine Beanstandung gefunden (muss ja eine sehr gewissenhafte Prfung gewesen sein... Das Programm auf das funktionierende umgestellt und durchlaufen lassen. Das defekte wird sich ja vielleicht von alleine reparieren?!). Ich solle das Gert eben nochmal einschicken. Zu diesem Zeitpunkt habe ich zum ersten Mal ernsthaft an der Kundenorientierung dieses Unternehmens gezweifelt. Ich entgegnete, dass ich es nicht einsehen wrde, nochmal auf die Post zu rennen, wenn man nicht ordentlich prfe. Dies sah man scheinbar auch ein und sicherte mir zu, dass man mir eine neue Zahnbrste zusenden wrde.Die Zeit ging ins Land und nach ber drei Wochen immer noch keine Zahnbrste im Briefkasten. Ich habe also nochmal angerufen und nachgehakt. Da sagte man mir, dass es Engpsse in der Lieferung gegeben habe, aber neue Zahnbrsten nun eingetroffen wren und man die Zusendung sofort veranlassen wrde. Dies war vor drei Wochen und (oh Wunder) immer noch keine Zahnbrste bekommen. Ich habe daraufhin heute nochmal angerufen und wollte erneut nachhaken, die Telefonnummer kann ich ja mittlerweile auswendig. Man sicherte mir zu, dass man der Sache auf den Grund gehen und mich zurckrufen wrde. Auf mein Verlangen, dies sofort zu tun, weil ich nicht mehr hingehalten werden wollte, lehnte man dies mit dem Aufwand ab, dass man dazu erst einen Ordner ziehen msse (Kundenorientierung in Perfektion). Ich lie mich nicht abwimmeln, weswegen man einfach auflegte (es wird also immer besser!). Daraufhin habe ich nochmals angerufen und den Mitarbeiter in der Leitung gehabt, welcher mich dann vielleicht und irgendwann zurckgerufen htte (mit diesem hatte ich bislang Kontakt gehabt). Nun hie es zu mir, dass berhaupt keine Lieferung veranlasst worden wre, weil ich das Gert ja nicht erneut eingesendet htte und man das neue Gert nur bei Vorlage des alten defekten veranlassen knnte. Demnach also vor gut einem Monat sauber angelogen worden. Klasse!Dies vorgehalten entgegnete man nur, dass ich das Gert eben nochmal kostenfrei einsenden knne und der Aufwand ja klein war. Einsicht, dass es dabei um das Prinzip des Kundenservice und Produktvertrauen geht, gleich null. Nie wieder auch nur ein Cent fr diese Firma. Mein Zahnarzt, der gemeinsam mit anderen Zahnrzten Werbung fr diese Firma macht, wird dies sicherlich nicht mehr tun.
Die Zahnbrsten und Interdentalbrsten von Curaprox haben eine super Qualitt. Die Zahnpasta Black is White zusammen mit einer CS 5460 Zahnbrste reinigen sanft und super grndlich. Fr mich nichts anderes mehr.
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